Menu
Este curso destina-se a quadros que, direta ou indiretamente, ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno (técnicos de atendimento, operadores comerciais).
A metodologia de ensino tem como base os métodos expositivo, ativo e demonstrativo, através de sessões síncronas via Zoom, com o apoio da plataforma Moodle InPeople By Companhia Própria, onde o formando poderá aceder a textos e/ou manuais de apoio, entre outra documentação.
Avaliação Contínua e Avaliação Final (teste/trabalho)
Atendimento e valorização da imagem da empresa
• Atendimento e relação;
• Como melhorar o atendimento;
• Exercícios práticos.
A relação com o cliente
• A individualidade e a relação personalizada;
• A satisfação dos clientes;
• Os clientes não são todos iguais (aspetos motivacionais, interesses,
ritmos, segurança, etc.);
• Exercícios práticos.
Técnicas e comportamentos na comunicação e no atendimento
• As atitudes comunicacionais;
• A assertividade e outras formas de comunicação;
• Autoavaliação do comportamento individual e comentários face ao perfil
encontrado;
• Exercícios práticos.
A inteligência emocional
• Na gestão do cliente;
• No serviço de atendimento.
A comunicação interpessoal
• Para melhoria da eficiência do serviço ao cliente;
• Para desenvolvimento da imagem projetada.
Como gerir as reclamações
A receção da reclamação – comportamento e procedimentos;
A resolução do “problema”;
O problema em si e os problemas das pessoas que tratam o problema;
Exercícios práticos.
A gestão dos conflitos
Tipos de conflitos;
Comportamentos e processos;
Exercícios práticos.
O curso cumpriu totalmente as minhas expectativas. A Formadora alia profundo conhecimento teórico e prático desta matéria, mostrando toda a disponibilidade para esclarecer dúvidas dos participantes.
De continuar! Excelente trabalho!
Frequentou
Esta formação para além de me acrescentar conhecimento consolidou outros, o que me ofereceu mais determinação na sua aplicação diária aquando do desempenho das minhas funções.
Sou grata por esta oportunidade e espero poder vir a experienciar outras convosco.
Frequentou
Neste curso adquiri inúmeras ferramentas pedagógicas e aprimorei competências e habilidades para a transmissão de conhecimentos de forma eficiente e apelativa.
Não posso deixar de enaltecer a ajuda e orientações cruciais dos formadores, a sua empatia e abertura promoveu uma aprendizagem motivacional.
Frequentou
A formação E-learning foi uma mais-valia no ponto de vista da gestão. Esta formação superou todas as minhas expectativas.
O material de estudo disponível é bastante bom e de fácil acesso na plataforma.
Recomendo a todos que procuram esta formação.
Frequentou
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
Isento de IVA
