Comportamental & RH

Excelência no Atendimento ao Cliente e Valorização da Imagem da Empresa

Informações Gerais

Duração

14 horas

Modalidade

Live training

Investimento

280€ (Isento de IVA)

Formador

Marlene Costa

Membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Licenciada em Psicologia Organizacional com especialização em Recursos Humanos. Formadora e e-Formadora, certificada pelo IEFP, na área do desenvolvimento pessoal/comportamental e na área de vendas.

Destinatários

Este curso destina-se a quadros que, direta ou indiretamente, ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno (técnicos de atendimento, operadores comerciais).

Objetivos

  • Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa
  • Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente
  • Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente
  • Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz
  • Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente
  • Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente
  • Metodologia de Ensino

    A metodologia de ensino tem como base os métodos expositivo, ativo e demonstrativo, através de sessões síncronas via Zoom, com o apoio da plataforma Moodle InPeople By Companhia Própria, onde o formando poderá aceder a textos e/ou manuais de apoio, entre outra documentação.

    Metodologia de Avaliação

    Avaliação Contínua e Avaliação Final (teste/trabalho)

    Vantagens do Curso

  • Curso teórico e prático, voltado para a partilha e resolução de casos reais
  • Conte com Formadores de Excelência com vasta experiência na temática
  • Formação certificada DGERT com emissão de certificado através do SIGO
  • MÓDULO I

    Atendimento e valorização da imagem da empresa

    • Atendimento e relação;
    • Como melhorar o atendimento;
    • Exercícios práticos.

    MÓDULO II

    A relação com o cliente

    • A individualidade e a relação personalizada;
    • A satisfação dos clientes;
    • Os clientes não são todos iguais (aspetos motivacionais, interesses,
    ritmos, segurança, etc.);
    • Exercícios práticos.

    MÓDULO III

    Técnicas e comportamentos na comunicação e no atendimento

    • As atitudes comunicacionais;
    • A assertividade e outras formas de comunicação;
    • Autoavaliação do comportamento individual e comentários face ao perfil
    encontrado;
    • Exercícios práticos.

    MÓDULO IV

    A inteligência emocional

    • Na gestão do cliente;
    • No serviço de atendimento.

    MÓDULO V

    A comunicação interpessoal

    • Para melhoria da eficiência do serviço ao cliente;
    • Para desenvolvimento da imagem projetada.

    MÓDULO VI

    Como gerir as reclamações

    A receção da reclamação – comportamento e procedimentos;
    A resolução do “problema”;
    O problema em si e os problemas das pessoas que tratam o problema;
    Exercícios práticos.

    MÓDULO VII

    A gestão dos conflitos

    Tipos de conflitos;
    Comportamentos e processos;
    Exercícios práticos.

    Curso teórico e prático, voltado para a partilha e resolução de casos reais;
    Conte com Formadores de Excelência com vasta experiência na temática;
    Formação certificada DGERT com emissão de certificado através do SIGO;

    Opinião dos nossos Formandos

    Informações Gerais

    Duração

    14 horas

    Modalidade

    Live training

    Investimento

    280€ (Isento de IVA)

    Formador

    Marlene Costa

    Membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Licenciada em Psicologia Organizacional com especialização em Recursos Humanos. Formadora e e-Formadora, certificada pelo IEFP, na área do desenvolvimento pessoal/comportamental e na área de vendas.

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